سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجر هللات، رضاكم هو أولويتنا المطلقة. ولأننا نثق بمنتجاتنا ونحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، فقد وضعنا سياسة مرنة ومحددة للاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للأنظمة واللوائح التجاريّة.

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

  • يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.


2. شروط عامة للاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُشترط التالي:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه.
  • أن يرفق العميل فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
  • المنتجات المصنوعة يدوياً (طلب خاص): نظرًا لأن بعض منتجاتنا تُصنع يدويًا خصيصًا لكم ولتلبية رغباتكم، فلا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.

3. حالات المنتجات التالفة أو الخطأ

  • في حال استلامكم لمنتج تالف، به عيب مصنعي، أو يختلف عما تم طلبه، يسعدنا استبدال المنتج لكم أو استرجاع قيمته بالكامل دون تحمل العميل أي تكاليف شحن إضافية.
  • يُرجى التواصل معنا وإرسال صورة المنتج التالف خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

4. رسوم الشحن والتوصيل

  • إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة شخصية من العميل (دون وجود عيب أو خطأ في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المقررة من شركة الشحن ذهاباً وإياباً، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.


5. آلية استرداد الأموال

  • بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم التواصل معكم لإتمام عملية الاسترداد.
  • يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الشراء منه.
  • قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة وسياسة الشركة المستضيفة للمتجر.

كيف تقدم طلب استبدال أو استرجاع؟

يسعدنا خدمتك عبر التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال:

نسعد بخدمتكم وتوفير تجربة تسوق تليق بكم دوم!